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看不懂!新配的遥控车钥匙 竟“干趴”了消费者

发布时间:2021-08-22

  配了新钥匙,两周后车子突然无法启动,前不久市民陈先生遭遇到了这样的突发情况。是不是新钥匙有问题?面对消费者的质疑,上海静众汽车销售服务有限公司前后说法不一,几次改变说辞,使得激活钥匙这件小事迟迟未解决。

  陈先生驾驶的是一辆银色大众POLO汽车,共有两把汽车钥匙,一把是遥控钥匙(以下简称“1号钥匙”),另一把是备用的非遥控钥匙(以下简称“2号钥匙”)。

  1号钥匙使用多年后,钥匙头子断裂,陈先生家人设法将其重新固定,仍可正常使用,但无法折收。

  经考虑,今年3月,陈先生在康定路1155号上海静众汽车销售服务有限公司订购了一把新的汽车遥控钥匙(以下简称“3号钥匙”),花费630元。

  为了用上新钥匙,陈先生多次奔波。起初,4S店销售人员朱先生说不确定是否能配。3号遥控钥匙外表是一把物理钥匙,实则里面有芯片设置,需要激活使用。钥匙到店后,陈先生又到4S店,技术人员准备当场激活芯片。但他两次到店,技术人员因密钥丢失,均无法连上大众的网络,芯片设置失败。

  在4月28日,4S店请了其他站点的一名“外援”到场,只花了几分钟,帮陈先生弄妥了钥匙。此后的两周时间里,他使用3把钥匙都能启动车辆。.

  5月10日上午,陈先生准备送女儿上学,车辆突然无法发动。先后试了3把钥匙,都是无法启动,仪表盘上有报警符号亮起。“那天早上送女儿上学都迟到了。”陈先生说,他不知道车子出了什么问题,很是担心。

  随后,陈先生叫了拖车,把车子送往共和新路5252号上海大众万祥汽车修理有限公司。维修人员查看后认为,车子启动了防盗功能,所以无法启动。

  无奈,陈先生又叫了一辆拖车,把车子拖到当初配钥匙的4S店,即康定路1155号上海静众汽车销售服务有限公司。整个过程来回折腾了近三小时。

  奇怪的是,在4S店里,钥匙插入后,车子又可以启动了。“1号和3号可以启动,但2号钥匙仍不能启动。”陈先生回忆。

  4S店技术人员建议,2号钥匙需重新激活,并分析,新钥匙激活时,另2把旧钥匙也需要重新激活,可能非遥控的2号钥匙没有重新激活,导致插入使用时启动了防盗功能。

  那么是不是把2号钥匙重新激活,就能解决问题了?但陈先生表示,事后他联系配钥匙的师傅,对方不愿插手,在微信上撂下一句话:“你去站里吧,不要联系我了。”

  值得一提的是,5月25日下午,陈先生与4S店的朱姓工作人员取得了联系,双方约定了维修时间。想不到,隔了20多分钟,对方却变卦了,告知陈先生“车钥匙只可激活2把”。这意味着,2号钥匙已不能激活。

  对此说法,陈先生无法接受。他问工作人员朱先生如何解决?对方回答:“新钥匙都配好了,还解决啥?”

  “4S店的说法根本互相矛盾。”陈先生告诉记者,在配新钥匙时,4S店未明确告知消费者“3把全部需要重新激活”,也没有说过“只能激活2把”。“如果2号钥匙未重新激活,按理是不能使用的。但在配钥匙和发生故障之间有13天,13天内2号钥匙曾使用过几次,使用正常。这说明2号钥匙是激活状态。”但新的疑问又来了,如果3把钥匙都是激活的,为什么又会发生无法启动车辆呢?

  陈先生愤愤不平道:“4S店一开始指责我没有把3把钥匙中的2号钥匙拿出来,把责任转嫁给消费者。后来又改口说只能激活两把,显然是矛盾的。”如果他一开始就被告知只能激活两把,自己是不会去配第三把钥匙的。

  5月31日,记者联系到上海静众汽车销售服务有限公司。采访中,这家4S店的工作人员朱先生一口否认“车钥匙只能激活2把”的说法。他说,2号非遥控钥匙在重新激活后,就可以正常使用,是陈先生忘了让技术人员激活。他透露,陈先生与“外援”师傅此前有过口角,所以这次师傅不愿再帮忙。对方还坚称,消费者在车子发生故障前,一定没有使用过2号钥匙。

  记者追问,难道说这名“外援”罢工,4S店就不管不顾了?毕竟消费者是付钱给4S店的,不是与“外援”个人发生业务关系。对此,4S店方面回应,站点内的系统出现问题,密钥过时,一直未修复。这段时间以来,不得不依赖这名来自其他站点的“外援”,“我们这边都是找他的”。言下之意,即消费者和维修师傅“闹掰了”,是陈先生自己的“过错”,4S店也没有办法。

  最后,上海静众汽车销售服务有限公司的朱先生称,可以帮助消费者重新激活钥匙,不过仍要“满足相关条件”。他说,一是陈先生的车子要放在4S店里一天,二是只能在周一至周五维修。

  车钥匙只需重新激活即可使用,如此简单的事却拖到现在未解决。更关键的一点,为何3把钥匙全部失灵?又为何其中2把能很快恢复使用?4S店还欠消费者一个合理解释。陈先生指出,这家知名汽车品牌的4S店“虚有其表”,不仅密钥失效长达2个月没有解决,而且解决技术问题竟还要依靠一名“外援”。另外,店方前后几次说法互相矛盾,对消费者“爱答不理”,这样的服务态度实在令人失望。