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55彩票长租公寓服务费不少服务不到位

发布时间:2021-09-12

  精美装修、拎包入住、维修上门,租赁机构所提供的长租公寓常常用环境和服务吸引年轻租客的目光。为了获得专业服务,租客们常常要交一笔服务费,然而,当真的需要找人维修房屋时,却发现反应速度慢、维修困难、额外收费的名目繁多。业内人士指出,分散式长租公寓所具有的物业管理难题亟待解决。记者也获悉,本市相关主管部门也注意到了长租公寓的服务标准问题,55彩票正在仔细研究。

  租住于朝阳区的小艾是自如租房的老租客,但是最近发生于出租屋内的一件“小事”却令她在自如APP上投诉了数次,只希望得到一个反馈。

  小艾介绍,9月26日晚上7点,她下班回到家后发现客厅智能锁坏了,进不去家,于是赶紧联系了管家。管家告诉她要去自如APP上进行报修,等待维修师傅响应并赶来维修。小艾按照管家所说联系了维修师傅,又得到了另一种说法:自如规定非紧急类维修24小时内响应、48小时上门,现在报修按流程最快明天才能上门,除非让管家进行“加急”处理,方可在两小时内赶到。

  “我又一次与管家联系,请求他帮忙进行加急处理,但对方的态度却很令人恼火,坚称只能去关注一个公众号,并按照公众号的指导去报修,除此之外别无他法。”小艾告诉记者,当时她差点急哭了,就担心当天晚上无家可归。最后还是维修师傅心软,见她是个小姑娘,半夜又没有去处,才特别赶过来给修好了智能锁。

  “每个月,在房租之外,我还给自如缴纳一笔服务费,看中的就是它所宣传的‘为自如客提供便捷、及时、专业的全新维修服务’呀。”失望的小艾说,如果连门锁坏了这样的维修都不能及时解决的话,为何还要承诺免费保修?

  记者昨日登录自如官网看到,按官网所写,自如将提供7×11小时的维修服务,服务时间从早9点至晚8点,其中在“锁具”的维修项目上,五环内2小时上门,五环外4小时上门,简单问题当场解决,特殊情况视具体情况定。按官网的说法,小艾租住的房屋位于五环内,客厅门锁的报修理应在2小时之内上门。这和小艾的实际遭遇大相径庭。

  同样租住于自如的租客小李,上个月也经历了房屋维修的尴尬。小李所租住的房屋内有一面向东侧的凸出阳台,9月8日,因为几场雨,阳台裸露在外侧的墙壁受雨水冲刷渗漏并开始剥落。小李通过自如报修后,发现租户、自如维修人员以及物业三者之间的时间协调极为不易,自如管家便先上门进行了简单处理。

  没想到,没过几天,墙壁渗漏情况加剧,并开始向地板蔓延,严重影响了小李的生活。不得已,小李再一次报修,自如方面表示需要联系业主、物业才能进行修理,“在各种扯皮下,这事就这么被搁置了,一直到10月初,在我的催促下,维修人员才赶来将阳台重新做了防水。”小李提出,遇到像漏水这样较为严重的问题时,即使是租客身份,也不应该影响房屋的正常维修,“我大胆假设下,如果漏水严重房子被泡坏了,这个责任究竟是我还是自如承担?”

  不同于小艾和小李所遭遇的维修难,另一位长租公寓的租客小伟,在某品牌公寓租住了一年,遇到最多的问题则是维修人员上门后常常提出“该项维修要另外收费”。

  小伟记忆最深刻的一件事,就是两个多月前所租住房屋的马桶盖坏了,她通过平台联系了维修人员,对方上门检查后提出,由于她已入住超过3个月,按照公司规定,已经超出了免费维修的范围,小伟必须单独支付50元,方能更换马桶盖。

  “修一次马桶盖50元,55彩票疏通一次下水管道120元,还有电灯、花洒,几乎每一样维修都能找出收费的理由。”小伟说,她曾经对此单独咨询过公寓管家,管家给出的说法却是无论入住是否超过3个月,只要属于自然使用下的正常折旧更新,原则上都在免费维修的范围内。如果租客遇到被收费的情况,可以在事后通过平台投诉维修人员。

  “然而,具体哪一样是免费范围,哪一样是收费范围,我们从来看不到一个明细的标准,更多只能听维修人员说。”小伟提出,总不能每次维修人员上门收费后,租客都拨打电话投诉,“那样的生活该多麻烦啊。”